Lo barato sale caro... y muy frustrante a veces

Hola.

Pues aquí sigo, continuando con mi o.O ¿pequeña cruzada? o no sé bien como llamarle, pero creo que es algo así. Una pequeña cruzada por educar o buscar que la gente entienda la manera de operar de algunas profesiones, entre ellas diseñadores, programadores, redactores, fotógrafos, ilustradores, entre muchos otros que a veces están trabajando de manera independiente o como se les llama, freelance.


Y es que todos tenemos en común que al estar empezando en nuestro afán de querer captar clientes que confíen en nosotros y que generar cierta fidelidad por parte de éstos caemos en el juego de cobrar barato. Pues resulta que nos encargan el trabajo y estamos felices ante la oportunidad de demostrar de qué estamos hechos, pero a la hora que nos tienen que pagar lo que faltó, ¿ con qué nos topamos? con que este cliente se esconde, no quiere pagar, ¿razones?: tuvo que pagar otras cosas (más importantes según todo esto), los cheques no han salido, a su perrito le pegó un extraño virus y se puso muy grave, en fin, miles de pretextos.

A final de cuentas, si en verdad hacemos cuentas, un cliente así nos sale muy caro a nosotros, ¿porqué? pues porque o terminamos desgastándonos por el trabajo en sí o terminamos desgastándonos en estarlo buscando para que nos termine de pagar, o las dos cosas. A mí me ha pasado, y varias veces, cuando empezaba hace como 3 años resulta que el cliente decidió que siempre no le gustó el trabajo (después de miles de cambios y aprobarlo) y pues como no le gustó no me pagó. Y otros que quieren barato pero después te das cuenta que ellos venden el producto o servicio y lo venden muy bien. Lo peor es que estos clientes son los que más exigente y requieren de tu tiempo.

Muchas veces la historia empieza igual, o al menos en mi caso: el cliente primero quiere generar confianza, a veces hasta hacerse tu amigo mientras estás trabajando en su proyecto, y como según esto ya es tu amigo y ya se supone que se ganó tu confianza, te regatea; te pide que le hagas precio especial porque es tu "amigo" (¿amigo? puede que sí, pero el trabajo es otra cosa) y que además el conoce mucha gente y te va a recomendar hasta con el presidente de Estados Unidos, casi casi. Una vez que el proyecto está terminado y entregado, hasta se esconde para no pagar. En resumidas cuentas, un cliente de baja calidad.

Bueno, pues para no escribir tanto mejor les pongo aqui algo que me pasó un colega, y que resume todo esto que yo tardo tanto en decir. Está publicado en Kabytes :

El problema de cobrar poco

Todo profesional que pretenda vivir de la actividad que practica, y que principalmente preste un servicio, debería tener en claro muy bien el porque de lo que cobra, de lo contrario podría enfrentarse a diversos problemas, desde no ganar lo suficiente por su trabajo, hasta perder clientes por cobrar por debajo de la barrera de lo que se considera aceptable, y es ahí donde me gustaría detenerme hoy.

En línea general todas las personas que trabajamos de forma independiente, cometemos el mismo error al comenzar nuestras actividades, cobrar poco. Quizás se deba a que en el afán de conseguir nuevos clientes bajamos nuestros precios para poder lograr mayor aceptación, el problema de esto es que solo produce el efecto contrario.

En mi opinión los principales problemas de cobrar poco son:

Clientes de baja calidad. Una empresa o particular que no este dispuesta a gastar una cifra significativa en, por ejemplo, crear la identidad de su empresa, es un cliente que no debemos tener en cuenta a largo plazo. Hay cosas que las empresas deberían tener conocimiento que cuestan dinero, y que estas escatimen recursos en estas áreas se traduce que esta misma mentalidad la llevaran a otros aspectos. Obviamente siempre hay que evaluar la situación en detalle, pero en general ocurre lo que comento.

Clientes poco fieles. Alguien que pague 10 dólares por un logo, de seguro nos abandonara a la primera, por ejemplo si nosotros le cobramos 10 de seguro que nos reemplazara ante una oferta de menor valor. Este tipo de relaciones comerciales tienden a ser de corta duración, y terminan generando más desgaste que otra cosa, por lo que no las recomiendo para nada.

Mayor desgaste. Los trabajos que cobre mal fueron los que mas problemas me trajeron, ya sea porque el cliente exige como si estuviese pagando una fortuna, o no se, pero la cuestión es que parece una regla general que la cantidad de problemas que un trabajo nos da, es indirectamente (Comentario: aquí según yo quiso decir inversamente ) proporcional a lo que se cobre por este.

No genera confianza. Particularmente del lado del cliente, supongamos que me piden un presupuesto por un trabajo de programación, y mi presupuesto se encuentra como el mas económico de todos los presentados entre muchos programadores, y por diferencia, si el cliente es serio lo mas probable que ocurra es que deseche el presupuesto mió, esto nos pasa a todos, nunca escucharon o dijeron: si cobra tan poco no debe ser muy bueno el resultado?

Esto ya lo comente una vez, es preferible ser caros antes que ser la opción mas económica.

Devaluamos nuestro trabajo. Y este es el problemas mas grande de todos, cuando uno comienza a trabajar cobra barato, lo malo es el extremo, cobrar muy barato lo único que lograra a futuro es problemas, porque? Fácil, luego subir nuestros precios sin recibir quejas será imposible, además los que trabajamos de forma freelance gozamos de la ventaja del boca a boca de forma exponencial, por lo que si nos hacemos la fama de “económicos” luego será muy difícil de remontar esta imagen.

Estos son algunos de los motivos por los que recomiendo encarecidamente cobrar lo que corresponde un trabajo. Obviamente uno puede tener atenciones con el cliente, pero nunca regalar el trabajo.

Como decía al principio, es una pequeña cruzada por invitar a todos mis colegas a apreciar más su trabajo, a valorarlo y nunca regalarlo, porque a veces uno llega a bajar el precio, pero la mayoría de las veces la calidad sigue siendo la misma.

Les invito a todos a pasarse por el sitio Kabytes, tiene muchos artículos muy interesantes.

Luz y Fuerza del Centro se apaga...

Pues nada aquí nomás opinando sobre este controversial tema. Esta vez seré breve, ya que no tengo mucho tiempo.

La cosa es que el Gobierno disolvió esta paraestatal por decreto, lo que levantó todo tipo de reacciones, comentarios, ánimos y excitaciones. He oído y leído infinidad de comentarios que como es de esperarse, unos están a favor, otros en contra; hay quienes dicen que una medida anticonstitucional y la realidad es que la ley dice que cuando una empresa paraestatal no es ya conveniente que siga operando, el gobierno puede disponer de ella (digo, faltaba más porque pues si algo sólo nos ocasiona pérdidas económicas pues no la vamos a seguir manteniendo por amor al arte y que porque somos bien patriotas, ¿no?).

Bueno, pues la cosa es que esta empresa paraestatal tenía más de 40 000 empleados contratados cuando se podía operar con sólo 8 000, y pues esto quiere decir que tenía encima 5 veces la cantidad de empleados necesaria. El porqué de todo esa nómina tan inflada pues ya la sabemos, digo no hay que ser muy listo... es México, es un sindicato... en fin, ahí les va un humilde ejemplo meramente ilustrativo:

Si alguien tiene una panadería, mm... digamos una panadería mediana, en la que solamente necesita y le basta con 6 empleados (3 panaderos y 3 muchachas que son las cajeras y las que toman los pedidos) y esta panadería factura 65 000 pesos al mes pues se puede decir que está "bien".
Hasta aquí todo marcha bien, pasan 2 años y de pronto un panadero mete a su hijo, y la cajera a su sobrina y con el paso del tiempo (digamos en 10 años) ya no son sólo 6 empleados, sino 25, pues como que no , ¿verdad?. El caso es que no les dices nada porque no los quieres dejar sin chamba. Si los dejas después van a ser 30 y así las cosas :

La panadería ahora gana 80 000 pesos, pero te gastas 123, 500 pesos en pagarles a todos ( que por cierto cada año te piden aumento de sueldo y pan gratis para todos) o sea, lejos de estar ganando, estás perdiendo y manteniendo a los empleados.

¿Qué te conviene más? ¿cerrar la panadería o seguir manteniendo a esta bola de... empleados?

Fin del ejemplo.

Pues yo lo veo así, y pues si se recontratan a algunos pues que bien, y con el pago que les darán de 33 meses de sueldo pues pueden hacer muchas cosas.

En fin, es todo por hoy chicos. Luego me tachan de muchas cosas cuando doy mi opinión, pero pues lo más curada (chido, lindo) es que me terminan neutralizando porque me dicen hoy ultraderechista y mañana me dicen izquierdoso... yo nada más doy mi opinión, y lo que quiero es que este país mejore.

Una Oda al Pesimismo

mmm... me encontré este vídeo por ahí surfeando en la internet:



De momento me cayó en la punta del hígado, y es que como se dice cada quien habla según le va en la feria, pero pues desgraciadamente muchas veces suceden cosas como las que menciona esta persona, especialmente en paises como el nuestro que esta profesión aún no es vista, según yo, como una profesión en sí, sino como ... una especie de subprofesión, por así decirlo. Esto va con lo que habla hace un par de días, en donde mencionaba que esta profesión a mi punto de vista es una de las menos valoradas.

Lo importante en este caso para el diseño gráfico es tratar de profesionalizar más el mercado y el campo de trabajo, es decir, que poco a poco se vayan dando a conocer las funciones y el papel que juegan estos profesionales en el mercado y que llega a ser muy importante en una organización o empresa, y que puede influir en la manera en que te ve el cliente y que va mucho más allá de hacer dibujitos en la computadora.

Hey gente....

A toda la gente bonita se le pide atentamente:

¡¡Pongan comments no sean ojetes!!...

¿qué no ven que me pongo muy triste!!?


nos vemos.

Una pequeña aportación al gremio de los diseñadores.... (12 cosas que el cliente NO debe de hacer)

Esta vez quiero presentar una lista de situaciones que recopilé/fuí recordando y que para mí son las frases más disparatadas, desorientadas, fuera de lugar y algunas hasta absurdas que dice la gente a la hora de tratar con los creativos, ya sea en una agencia, con diseñadores freelance, ilustradores, diseñadores web entre otras especialidades.

Lo peor del caso es que muchas son muy frecuentes, pues como hace unos días me decía un maestro de mercadotecnia, desgraciadamente en algunos sectores del mercado aún no se ha entendido bien a bien las profesiones que involucran el trabajo creativo y abstracto, como lo es el diseño en sus diferentes facetas.

Decidí escribirlas por que como sabemos o muchos consideramos, el trabajo del diseñador es hoy por hoy uno de los menos valorados, y como dije antes esto puede que sea porque hay una parte del mercado que aún no percibe la gran importancia de estos profesionales a nivel corporativo (al menos en regiones de América Latina), dando esto pie a que nos encontremos con diferentes situaciones como las que listo a continuación:

1. Que minimicen nuestro trabajo como diseñador.
   
2. Que por hacer casi todo en la computadora deduzcan que la computadora hace todo por nosotros y entonces la tenemos bien fácil. Así es, nos regalan frases como: "al cabo que como lo haces en la computadora, lo sacas fácil y bien rápido, ¿no?", o también cosas como: "Uy!!, ya quisiera yo tenerla tan fácil como tú, que todo lo haces en la computadora, ahí todo se hace prácticamente automático, así ni es cansado hacer las cosas".
   
3. Que no entiendan cuando explicamos que nos están pidiendo más trabajo de lo que originalmente estaba previsto e incluso ya presupuestado y por lo tanto crean que les estamos cobrando hasta por respirar. Que según esto, estamos siendo unos ventajosos y aprovechados, cuando en realidad es al revés, nos quieren exprimir, explotar pues, y quieren más sin tener que pagar más. Hay que aceptar que a veces lo hacen sin darse cuenta, otras en cambio, fingen no darse cuenta y quieren ver si pega. Es más, me ha tocado que cuando les das su cotización del proyecto, dejan salir frases como: "Yo te tengo que dar la información, yo te tengo que decir cuáles fotos poner, yo te tengo que decir cuántas secciones va a llevar el interactivo, ¿entonces tu qué vas a hacer?, ¿nomás el diseño de la interfase, las secciones, las animaciones de los botones, y las transiciones entre cada sección y ya?, ¡¡oye no se vale, mano!!" -_- !!
   
4. Que crean que lo que hacemos son enchiladas comparado con todas esas cosas difíciles y complejas que ellos hacen y que un creativo jamás entendería. Sí, nos ponen de ejemplo su profesión u oficio argumentando que lo que ellos hacen sí esta muy difícil, sí es mucho trabajo y que en cambio nosotros sólo hacemos dibujitos y figuritas.
5. Que por el hecho de encargarnos un proyecto creativo como por ejemplo un diseño para impresos, implica que nosotros también nos debemos de encargar de redactar y/o transcribir TODA la información que debe ir en el mismo (por ejemplo de hojas escaneadas o recortes de fotocopias). Esta es una de las más frecuentes, cuando la realidad es que el dueño/encargado/gerente/director del negocio es la persona que nos encargó el trabajo y por ende, el que conoce a la perfección de qué $%#@ va su negocio (se supone) es él, y por lo tanto es su OBLIGACIÓN proveernos de toda la información requerida en el proyecto en cuestión, para nosotros enfocarnos en lo que nos compete que es el diseño. Hace un tiempo me encontré con un caso en el que incluso querían que redacte la Misión y Visión de la empresa o negocio, ¿cómo ven? obviamente me negué a hacerlo. Y en caso de que se necesite transcribir o redactar, es un trabajo extra con el correspondiente cargo.
   
6. Que crean que aparte de ser diseñadores somos magos y que podemos hacer cosas increíbles en 5 minutos. Creen que cosas como animaciones, animación 3D, clips de vídeo (y eso que no somos cineastas eh), arreglar fotos pequeñísimas para que se vean en alta resolución, páginas web, manuales de identidad gráfica, imagen de producto, interactivos sorprendentes, entre otros, se pueden hacer en un día o tres o incluso en unas cuantas horas y tomando en cuenta que el cliente puede cambiar de opinión en cualquier momento y sin obligación alguna de pagar más.
7. Que cobramos bien caro por hacer dibujitos, moverle a los programas esos y hacer cosas que se vean bonitas. Así es, porque cobrar tanto por algo así siendo que el sobrino o el primo de un amigo (ese que tiene hemorroides, jaja, chiste local) sabe moverle muy bien a eso del fotoshó y al corél porque en la secundaria le enseñaron cómo hacerlo,¡¡ pues si está bien fácil, hombre!!. Además pues si podemos vivir del aire, ¿porqué cobrar? (NOTA: El sobrino tiene 15 años y llevó clases de computación donde le enseñaron a manejar esos programas).
   
8. Que además de magos, resulta que también somos adivinos. ¡¡Sí!! porque nos pueden decir cualquier cosa que esté en su mente y que aunque suene incomprensible, absurda, ilógica o enredosa, nosotros tenemos que descifrarla y entenderla porque tú eres el creativo.
9. Que no tenemos porqué cobrarles más si sólo fué un simple cambio de color.Así es, cuando en realidad nos hicieron hacer 4 logos diferentes y estar haciéndole cambios y mezclando los cuatro. O lo que es lo mismo, que nos quieran tomar el pelo diciendo que ya no se pidieron más cambios, sino simples ajustes o adecuaciones de color y forma.
10. Que cuestionen nuestro trabajo. Por decir algo, al principio te piden que eches a andar toda tu creatividad y buen gusto, pero después lo que sucede es que cuando le presentas tus propuestas al cliente quiere hacer sus adecuaciones de acuerdo a su sensibilidad artística, que la mayoría de las veces es cuestionable y que además quiera asumir el papel de director creativo, diciendo frases como: ¿porqué no le cambias ese color verde tenue a un rojo brillante o amarillo canario?, se vería mucho más elegante, ¿no crees?, o, ¿ oye sabes qué? el logo se ve muy bonito pero esa letra "helvetica" no me convence, ponle algo más amigable eh... tipo Comic Sans pero similar a la Times New Roman. Digo, nadie pone en entredicho la opinión de un Doctor a la hora que está operando en el quirófano, a la hora de que un economista hace sus predicciones de crecimiento de una empresa, por dar algunos ejemplos. Entonces, ¿porqué a todo lo que hacemos le quieren meter mano cuando se supone que ya lo hicimos basados en las expectativas y conceptos dados por el cliente, además de aplicar metodologías y procesos creativos?.
11. Que crean que "moverle"a los programas de diseño es muy fácil, y que cualquiera que le mueva un poquito se convierte en un diseñador. Por estos lares existe mucha gente que se dice diseñador gráfico, sólo porque resulta que tiene años moviéndole al Corél y al Fotoshó (me encanta como los llaman) y cuando ves su trabajo te encuentras con cosas abominables, nefastas, etc., y que rompen con todo parámetro, regla, valores estéticos, etc habidos y por haber. Y otras veces mejor aún, me encantó un par de veces que me encontré con gente que se quiere pasar de... mm no sé si de listos o graciosos, soltando declaraciones como: oye, fíjate que voy a instalar ese programa en mi computadora, así a la otra lo hago yo, porque se ve que está fácil moverle. Me sentí ofendido cuando me dijeron eso (con ganas de decirle al cliente, en este caso un abogado, que entonces yo aprendería leyes para en dado caso que necesite, defenderme a mi mismo en el litigio sin tener que requerirlo a el u otro abogado) -_-!!
    
12. Que cuando muestras tu portafolio o lo que sabes hacer, todo lo que ven se les antoja. Esto pasa más seguido con los clientes nuevos. El cliente te platica sobre lo que necesita y tu estás poniendo mucha atención para tratar de concebir una solucion que satisfaga las mencionadas necesidades. Le das tu punto de vista, le explicas más o menos el tipo de proyecto que podría suponer la solución a su problema. Ya sea antes o después de escuchar al cliente, le muestras tu currículum o portafolio, éste se emociona y se le ocurren 12 654 ideas de cómo se podría desarrollar el proyecto, aplicando todas y cada una de las habilidades que vió que tienes o puedes hacer. Cuando le explicas que todo eso se convertiría en un proyecto enorme, que llevaría mucho más tiempo, le costaría mucho más porque se estarían aplicando diferentes cosas, y sobretodo que no necesita echar mano de todo eso, el cliente pone ojos de desilusión y boca de liga.

Pues aquí está mi lista, cosas más, cosas menos, pero yo creo que todos los que nos dedicamos a esto nos hemos topado con situaciones muy parecidas a éstas, en diferentes versiones, pero muy similares, sacándonos canas verdes y de todos colores.

Nota: Pueden usarlas para con la finalidad de que otras personas lo entiendan, para eso lo escribí, si alguien lo hace pues nada más pido de favor tengan la amabilidad de citar esta fuente (o sea, un link a este blog o algo asi).

Nos vemos en el siguiente post. Comentarios bienvenidos.